Les convenience stores taïwanais, omniprésents et polyvalents, offrent une multitude de services allant bien au-delà de la simple vente de produits. Cependant, cette commodité repose sur des conditions de travail précaires pour les employés. Malgré des tentatives de syndicalisation, les travailleurs de ces enseignes continuent de faire face à un manque de reconnaissance. Cette situation soulève des questions de justice sociale entre l’intérêt public et les droits des salariés.
Des services multiples pour des salaires modestes
Les convenience stores tels que 7-Eleven et FamilyMart proposent un éventail de services en plus des café et del ‘alimentation :
- paiement de factures
- retraits bancaires
- achat de billets
- retraits de colis
- impressions de documents
- Et bien plus encore…
Cette polyvalence transforme les employés en travailleurs multitâches, à la fois baristas, guichetiers, agents postaux, etc., souvent pour un salaire minimum. En 2025, le salaire mensuel minimum à Taïwan s’élève à 28 590 NTD (environ 785 €). Ce niveau de rémunération, face à des tâches aussi variées, alimente une forme de surmenage, comme l’illustre le livre de Chang Li-hsiang (張立祥), Your Covenience Store, My Overwork. (Uniquement en chinois pour le moment)
Une automatisation encore limitée
Les groupes comme FamilyMart ou 7-Eleven ont lancé des concepts de magasins automatisés, intégrant par exemple la reconnaissance faciale ou des étiquettes électroniques. Pourtant, ces innovations n’éliminent pas totalement la nécessité d’un personnel sur place, chargé de l’accueil, du réapprovisionnement ou de la gestion des incidents techniques.
Malgré les investissements, aucune enseigne n’est parvenue à supprimer l’élément humain. Cette limite technologique montre que dans les convenience stores taïwanais, l’automatisation reste incomplète, notamment en raison de la complexité des services proposés.
Des liens étroits avec le gouvernement
Les convenience stores à Taïwan remplissent des fonctions proches de celles d’un service public. Ils permettent de régler des factures d’eau, d’électricité ou d’impôts, grâce à des partenariats étroits avec les autorités. 7-Eleven est exploité par Uni-President Group (統一企業集團), un conglomérat influent.
Cette proximité soulève des inquiétudes sur la concentration des services dans des mains privées. Récemment, des rumeurs ont circulé sur leur usage comme centres logistiques en cas de guerre. Bien que démenties par l’administration Lai, ces discussions soulignent leur rôle stratégique dans les quartiers taïwanais.
📌 Informations à retenir :
- 🛒 Polyvalence des services : Les convenience stores offrent des services publics en plus de la vente.
- 🤖 Automatisation partielle : La technologie ne remplace pas encore les employés.
- 🏛️ Collaboration étatique : Les grandes enseignes coopèrent étroitement avec le gouvernement.
- ⚠️ Conditions précaires : Salaires faibles et surcharge de travail persistent malgré l’importance de ces commerces.
Cet article est une traduction d’un article écrit par Biran Hioe et paru dans Indo-Pacific Current
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