Pour développer votre entreprise en Asie du Nord, notamment à Taïwan, il est crucial de maîtriser l’art de la gestion de la relation client. Fort de mes 15 années d’expérience dans ce domaine, je vous partage mes 10 conseils clés pour optimiser vos relations avec vos clients.
Construire la confiance
La vente est similaire aux rencontres amoureuses. Lors du premier contact, il est essentiel de bâtir la confiance avant de vendre. Montrez à vos clients potentiels que vous comprenez leurs défis et que vos produits/services peuvent y répondre.
Établir la crédibilité
Utilisez le bon sens dans vos interactions. Être professionnel et bien informé sur vos produits/services, ainsi que ceux de vos concurrents, renforce votre crédibilité. Connaître en profondeur l’industrie de votre client est indispensable.
Devenir la personne de référence
Soyez la personne à qui les clients pensent en premier pour résoudre leurs problèmes. Partagez vos connaissances et informations pertinentes afin de devenir leur allié de confiance et leur premier contact pour des solutions payantes.
Maintenir le contact
N’ayez pas peur de contacter régulièrement vos clients, à condition de ne pas les assommer de propositions commerciales. Appliquez les autres conseils pour rester en contact sans être une nuisance.
Focaliser sur les clients clés
Utilisez la règle du 80/20 : consacre 80 % de votre temps aux 20 % de clients qui génèrent 80 % de vos ventes. Pour les autres, mettez en place des systèmes de self-service ou déléguez les demandes courantes. Mais n’oubliez pas que tous vos clients sont importants et si vous sentez le moindre doute de la part de l’un deux n’hésitez pas à le contacter et à échanger avec lui.
Vendre des réponses et des résultats
Ne vendez pas de « solutions tout faites », mais des réponses personnaliées aux problèmes et des résultats concrets. Vos clients cherchent des résultats tangibles, pas des concepts abstraits.
Écouter et observer
Comprenez les douleurs, défis et objectifs de vos clients pour aligner vos offres avec leurs besoins réels. Cette écoute attentive est cruciale pour offrir des solutions pertinentes.
Éviter la compétition sur les prix
Compétitionner sur les prix est une stratégie perdante. Si un client demande une réduction, proposez des services réduits ou des produits moins chers. Justifiez toujours votre valeur ajoutée par rapport à vos concurrents.
Répondre à : pourquoi acheter chez vous ?
Sachez expliquer pourquoi vos clients devraient acheter chez vous en mettant en avant les bénéfices de vos produits/services. Montrez ce que vos offres leur apportent concrètement.
Répondre à : comment êtes-vous différent ?
Distinguez-vous de vos concurrents en connaissant bien leurs offres et en mettant en lumière les différences significatives et importantes de vos produits/services. Votre département marketing peut vous aider à établir ces points de différenciation.
🌟 Besoin d’aide pour vous installer à Taïwan ? 🌟
Je suis là pour vous aider ! Avec 15 ans d’expérience dans le développement international des entreprises, je peux vous accompagner à chaque étape de votre expansion à Taïwan. Voici comment je peux vous assister :
- 🔍 Recherche de partenaires locaux : Je vous aide à trouver les bons contacts pour établir des partenariats solides.
- 💰 Recherche de financements : Je vous guide pour obtenir les financements nécessaires à votre croissance.
- 📈 Établissement de stratégies de développement : Ensemble, nous définissons des stratégies efficaces pour conquérir le marché taïwanais.
- ✈️ Organisation de visites d’études : Je planifie et organise des visites d’études pour mieux comprendre l’écosystème local.
Je suis à votre disposition pour faire de votre projet un succès à Taïwan ! 🌏🚀
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