Pour la quatrième année consécutive, les jeux en ligne arrivent en tête des plaintes de consommateurs à Taïwan, selon un rapport publié par le Comité de protection des consommateurs de l’Exécutif Yuan. Toutefois, le nombre total de plaintes dans ce secteur est en nette baisse par rapport à l’année précédente.
Moins de litiges, mais toujours en tête
En 2024, les autorités ont reçu 77 293 plaintes et demandes de médiation, soit 1 389 de moins qu’en 2023. Environ 80 % de ces plaintes étaient déposées pour la première fois.
Le top 5 des secteurs concernés reste inchangé :
- 🎮 Jeux en ligne
- 🚄 Transports
- 🍱 Produits alimentaires
- 🏘️ Logement
- 👟 Vêtements, maroquinerie et chaussures
À eux seuls, ces secteurs représentent 17 485 plaintes, soit près de 30 % de toutes les réclamations initiales.
Forte baisse dans les jeux en ligne, mais hausse dans les transports
Les plaintes liées aux transports ont augmenté de 9,36 %, reflet probable des tensions post-COVID ou des retards et hausses tarifaires.
En revanche, les secteurs des jeux en ligne, de l’alimentation et des accessoires enregistrent une baisse des plaintes. Les jeux en ligne connaissent la plus forte diminution, avec 4 463 plaintes en 2024, soit 36,7 % de moins qu’en 2023.
Des règles renforcées pour les opérateurs de jeux
Face aux réclamations répétées, les autorités taïwanaises ont renforcé leur supervision en collaboration avec le ministère des Affaires numériques. Les opérateurs sont désormais tenus de :
- ❗ Respecter les clauses obligatoires dans les contrats standards
- 🎲 Divulguer les probabilités des loot boxes
- 📜 Rendre clairs les règlements et les conditions d’utilisation
Le comité recommande aux joueurs de :
- ❌ Éviter les plug-ins non autorisés
- ✅ Privilégier les jeux développés ou distribués par des sociétés enregistrées à Taïwan
Les consommateurs peuvent déposer plainte via la plateforme en ligne dédiée ou appeler le numéro national 1950.
📌 À retenir
- 📉 Baisse globale des plaintes de 1,8 % en 2024
- 🥇 Jeux en ligne toujours premiers, mais -36,7 % de plaintes
- 🚄 Hausse notable dans le secteur des transports
- ⚖️ Règles plus strictes imposées aux éditeurs de jeux
- ☎️ Service consommateur disponible au 1950 ou en ligne
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