La ville de Keelung à Taïwan a lancé un programme innovant de « passagers mystère » pour surveiller et améliorer le comportement des conducteurs de son réseau de bus publics. Cette initiative vient compléter le service d’assistance téléphonique existant, renforçant ainsi la sécurité et la qualité des transports publics de la ville.
Durant le mois de novembre, le service anonyme d’assistance téléphonique de Keelung a enregistré plusieurs cas de conduite inappropriée de la part de trois chauffeurs de bus. Ces infractions incluaient notamment l’omission d’arrêts prévus et un manque d’amabilité envers les passagers âgés. Dans un cas, un chauffeur a même refermé les portes du bus trop rapidement, causant ainsi un incident avec un passager.
Cependant, il y a eu aussi des retours positifs. Un chauffeur de bus, identifié comme M. Chou sur la ligne 402, a été salué pour son comportement attentionné et aimable, notamment en aidant un passager en état d’ébriété et en collaborant avec la police pour faciliter la circulation.
Les conducteurs reconnus coupables de mauvaise conduite ont été avertis et pourraient suivre une formation professionnelle pour améliorer leur comportement. Quant à M. Chou, il a été officiellement félicité par le bureau de gestion des bus de Keelung.
Cheng Wen-peng, responsable des opérations au bureau de gestion des bus, exprime l’espoir que ces évaluations régulières et le service d’assistance rappelleront aux chauffeurs l’importance du respect des règles de sécurité routière. Le programme de « passagers mystères » vise également à encourager une attitude attentive et prévenante envers tous les usagers, en particulier les personnes âgées et celles ayant des besoins spécifiques.
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