Vous avez du mal à pénétrer le marché taïwanais ou à promouvoir efficacement votre entreprise auprès des consommateurs locaux ? Vous n’êtes pas seul. Il est essentiel de comprendre les caractéristiques uniques et les comportements d’achat des consommateurs taïwanais pour réussir à faire du marketing à Taïwan. Voici cinq caractéristiques clés des consommateurs taïwanais et des conseils stratégiques sur la manière d’adapter votre approche pour les séduire.
Les consommateurs taïwanais férus de numérique
À Taïwan, le taux de pénétration de l’internet est impressionnant : 91 % de la population est un utilisateur actif de l’internet. Les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et YouTube jouent un rôle dominant dans leur vie numérique.
Ce que vous devez faire : Établissez une solide présence en ligne. Assurez-vous que votre marque est active sur ces plateformes de médias sociaux. Partagez régulièrement des contenus attrayants et interagissez avec vos followers afin d’établir un lien solide avec vos clients potentiels.
Un mode de vie centré sur le mobile
Le consommateur taïwanais moyen passant environ 8 heures par jour sur son appareil mobile, il n’est pas négociable de disposer d’une plateforme commerciale adaptée à la mobilité.
Ce que vous devez faire : Veillez à ce que votre site web soit adapté aux mobiles et à ce que le processus de commande et de paiement en ligne soit rationalisé et facile à naviguer sur un téléphone portable. N’oubliez pas qu’une expérience utilisateur transparente peut considérablement augmenter votre taux de conversion.
Des attentes élevées en matière de service à la clientèle
Les consommateurs taïwanais accordent une grande importance au respect et à l’hospitalité, ce qui a un impact profond sur leur expérience d’achat globale. Ils ont des attentes élevées en matière de service à la clientèle, tant avant qu’après la vente.
Ce que vous devez faire : Soyez réactif aux demandes des clients et assurez-vous de fournir un excellent service après-vente. La résolution rapide des problèmes et l’attention portée à la clientèle peuvent laisser une impression durable et encourager les achats répétés.
Mettre l’accent sur la valeur CP
Le concept de « CP Value » (Cost-Performance Value) est essentiel pour les consommateurs taïwanais. Ils recherchent constamment le meilleur rapport qualité-prix, en s’assurant qu’ils reçoivent un produit ou un service de qualité pour ce qu’ils dépensent.
Ce que vous devez faire : Mettez l’accent sur la valeur de votre produit ou service dans toutes vos communications. Montrez-leur comment vos offres peuvent apporter plus de valeur que le prix payé.
Influencés par les avis en ligne et le bouche-à-oreille
Les consommateurs taïwanais s’appuient fortement sur les avis en ligne et les recommandations de bouche-à-oreille, en particulier sur les marchés saturés de produits similaires tels que l’alimentation et les boissons, les soins de la peau et les cosmétiques. Ils font des recherches en ligne ou demandent conseil à leurs amis pour éviter les expériences négatives.
Ce que vous devez faire : Encourager les clients satisfaits à partager leurs expériences positives en ligne. Les commentaires en ligne peuvent constituer de puissants témoignages et influencer de manière significative les décisions d’achat des acheteurs potentiels.
En conclusion, la compréhension de ces caractéristiques distinctives des consommateurs taïwanais peut vous aider à personnaliser efficacement vos stratégies de marketing. En alignant vos efforts sur leurs préférences et leurs attentes, vous pourrez certainement avoir un impact fort sur le marché taïwanais, qui est très dynamique.
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