Lorsque vous faites des affaires dans un autre pays, il est important que vous compreniez la culture et les coutumes locales. Voici ce qu’il faut savoir sur la culture des affaires taïwanaise et quelques conseils pour réussir.
Influences sur la culture commerciale taïwanaise
La culture commerciale taïwanaise intègre des éléments des coutumes de la Chine continentale et du Japon, fortement influencés par le confucianisme. Les concepts de réseau personnel, de solidarité, de loyauté et de respect revêtent une importance particulière.
En raison de ces influences, de nombreuses entreprises taïwanaises sont de nature hiérarchique. L’ancienneté et l’âge sont largement reconnus au sein de la structure, tout comme le rang d’une personne au sein de l’organisation.
Conseils utiles
Le guanxi étant important pour les Taïwanais, attendez-vous à passer un certain temps à faire connaissance avec vos relations d’affaires avant de passer aux choses sérieuses. Vous pourrez peut-être développer votre réseau local en recevant des partenaires commerciaux potentiels. Des cadeaux peuvent parfois être échangés en guise de remerciement et d’ouverture à l’amitié.
Pensez à emporter avec vous des spécialités de votre ville/pays de naissance, de là où vous avez grandi. Des cadeaux en lien avec ce que vous aimez peut-être bienvenu aussi. Celà amènera un sujet de discussion. Ce n’est pas le prix du cadeau qui compte mais sa signification pour vous. Les Taïwanais sont très curieux des autres. Par exemple il m’arrive souvent d’emmener des herbes de Provence et celà me permet d’avoir un sujet de discussion sur la cuisine du sud de la France !
Lorsque vous rencontrez de nouvelles relations d’affaires, saluez d’abord les personnes les plus âgées et les plus haut placées.
Ponctualité
Les Taïwanais respectent davantage les formalités que les hommes d’affaires d’autres cultures. Les réunions ont souvent un ordre du jour fixe, mais celui-ci n’est pas toujours suivi à la lettre. Toutefois, les délais sont pris très au sérieux et le fait d’en manquer un est parfois interprété comme un manque de respect.
Conseils utiles
Prenez rendez-vous à l’avance et n’espérez pas rencontrer un partenaire commercial à Taïwan sans rendez-vous. Prévoyez une première rencontre en personne plutôt que par téléphone ou vidéoconférence afin de faire une meilleure impression. Si votre interlocuteur ne parle pas couramment la langue que vous parlez, demandez-lui si un interprète professionnel est recommandé.
Arrivez à l’heure à la réunion, car la ponctualité est très importante. Et il est souvent très bien vu de finir les réunions à l’heure. Quitte à en programmer une autre si vous n’avez pas pu aborder tout votre ordre du jour. Cependant dans ce cas celà sera mal perçu, pour votre interlocuteur celà voudra dire que vous avez mal estimé l’importance des sujets ou le temps à traiter à chacun d’eux. Prévoyez peut-etre moins de sujets la prochaine fois
Les salutations
Il est courant de saluer quelqu’un en s’inclinant légèrement, de même qu’en lui serrant la main, bien que les poignées de main ne soient pas aussi fréquentes chez les femmes. De nombreux Taïwanais regardent vers le sol lorsqu’ils saluent plutôt que de maintenir un contact visuel direct, car le fait de regarder vers le bas est considéré comme un signe de respect.
Conseils utiles
Saluez ou présentez d’abord la personne la plus âgée en signe de respect. Veillez à utiliser le titre approprié pour cette personne. Évitez d’utiliser les prénoms, sauf si vous en avez reçu l’autorisation expresse. Si vous êtes un homme et que vous vous présentez à une femme, attendez qu’elle vous tende la main avant de lui serrer la main ou de la saluer. L’idéal est de vous adapter à ce qu’elle a fait ! Elle vous tend la main, serrez lui la main. Elle vous fait un signe de la main, faîtes lui un signe de la main. Elle vous sourit, souriez lui.
Cartes de visite
Il est courant de donner des cartes de visite aux hommes d’affaires taïwanais après les avoir présentés. Vous pouvez également recevoir des cartes de visite de vos nouveaux contacts. La nouvelle génération, préfèrera vous ajoutez en contact sur Line ou sur Linkedin. Donc ayez un compte Line et un compte Linkedin, celà vous évitera des désagréments ultérieurs. En outre pensez à créer une carte de visite virtuelle par QR Code.
Conseils utiles
Prenez la carte de visite à deux mains lorsque vous la recevez. Examinez la soigneusement en signe de respect. Placez ensuite la carte de visite dans un étui ou sur une surface près de vous au lieu de la tenir. Lorsque vous distribuez votre carte de visite, faites le en laissant apparaître la police de caractères. Vous pouvez également inclure une traduction de la carte en chinois.
Répondre aux attentes
Toutes ces rencontres devraient donner lieu à des réunions de suivi et à des négociations. Il est important de gérer vos attentes et de comprendre à quoi ressemble une réunion d’affaires typique à Taïwan après votre première présentation. Il est également très important de tenir vos engagements. Par exemple si vous avez promis de transmettre tel document à tel moment faîtes le. Si vous avez promis de répondre à une question avec plus d’infirmations ultérieurement, faites le également.
Conseils utiles
Il est important de bien se préparer à ces réunions, car les Taïwanais sont souvent des négociateurs acharnés. Vous devez bien comprendre les questions à l’ordre du jour et être capable de vous vendre, vous et votre entreprise. Faites-vous accompagner d’un nombre égal de personnes à l’équipe taïwanaise, dont au moins un membre de votre équipe ayant un pouvoir de décision.
Évitez les taquineries et les critiques, car dans les cultures asiatiques, il est important de ne pas perdre la face. Il est courant que les Taïwanais s’arrêtent un instant pour réfléchir à quelque chose ; n’interrompez pas ces moments de silence.
Envoyez toujours un compte rendu de la réunion pour synthétiser les points importants et les décisions prises.
Tenue Business
Il est également important de savoir comment s’habiller pour les réunions d’affaires à Taïwan. La tenue vestimentaire est généralement plus formelle pour les deux sexes à Taïwan. Les hommes portent souvent des costumes et des cravates de couleur sombre, bleu marine, anthracite ou autre. Les femmes peuvent porter des robes ou des costumes d’affaires et des chemisiers formels. Des tenues plus décontractées peuvent être envisagées si vous connaissez suffisamment votre interlocuteur.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de faire des affaires à Taïwan je peux vous aider. Avec Business in Asia, je connais bien les coutumes et la culture locales. Contactez moi dès aujourd’hui pour en savoir plus sur mes services.
