Vous gérez une boutique en ligne à Taïwan, mais vous avez du mal à trouver des clients ?
L’une des raisons possibles est que vous n’avez pas assez de trafic vers votre boutique en ligne. Si le nombre de visiteurs de votre boutique est faible, votre priorité doit être d’augmenter votre visibilité et le nombre de visiteurs de votre boutique. Si vous avez déjà beaucoup de trafic vers votre boutique en ligne, mais que le taux de conversion (le taux de visiteurs qui deviennent des clients et achètent sur le site) est faible, c’est peut-être parce que votre produit n’est pas assez attrayant ou que vos clients ont un problème de confiance avec vous.
Établir la confiance avec vos clients est la première étape essentielle pour obtenir des ventes, et si vous pouvez transformer votre premier groupe de clients en clients réguliers, vous obtiendrez un flux de revenus stable.
Dans cet article, nous vous présentons des conseils pour améliorer la visibilité du trafic sur votre boutique en ligne, pour rendre vos produits plus attrayants, pour instaurer la confiance avec vos clients et pour transformer ces derniers en clients fidèles.
Améliorer la visibilité d’une boutique en ligne
Une boutique en ligne sans visibilité, c’est comme ouvrir un magasin au fin fond d’une forêt et s’attendre à ce que vos clients vous trouvent par hasard. Il existe trois façons d’augmenter la visibilité de votre boutique en ligne.
Marketing des médias sociaux
Presque aucune boutique en ligne à Taïwan ne serait ouverte sans sa propre page Facebook et Instagram. Publier souvent sur vos pages sociales des nouvelles de votre entreprise est un bon moyen de communiquer avec vos clients. De nombreux clients taïwanais consultent les pages Facebook ou Instagram d’une boutique qu’ils ne connaissent pas avant d’acheter. Avoir une présence active sur les médias sociaux donnerait aux clients un niveau de confiance supplémentaire, car ils peuvent voir que quelqu’un gère activement l’entreprise.
Avant de créer votre page Facebook et Instagram, sachez que les habitudes des clients taïwanais en matière de médias sociaux peuvent être très différentes de celles de votre propre culture.
Améliorer le référencement de votre boutique en ligne
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est une compétence qui améliore votre classement en ligne et vous aide à être trouvé par vos clients lorsqu’ils recherchent des mots clés liés à votre activité sur des moteurs de recherche tels que Google. Un bon référencement vous aidera à faire apparaître votre boutique en ligne sur la première page des moteurs de recherche et, comme vous pouvez l’imaginer, vous serez en mesure d’obtenir plus de trafic vers votre boutique que ceux qui apparaissent sur la deuxième page ou à peu près.
L’amélioration du référencement de votre boutique vous permet également de vous faire connaître gratuitement et de réduire vos coûts publicitaires à long terme.
Comment améliorer le référencement de votre boutique ? Pour commencer, vous devez déterminer les mots clés que vos clients utilisent couramment pour rechercher votre produit en ligne. Ensuite, vous devrez insérer stratégiquement ces mots-clés dans le contenu de votre site web.
Publier des annonces sur les médias sociaux et sur Google
Si vous venez de lancer votre boutique en ligne et que vous n’avez pas beaucoup de trafic, la diffusion d’annonces payantes sur Facebook, Instagram et/ou Google vous aidera à augmenter le trafic initial vers votre boutique.
De nombreuses petites entreprises hésitent à diffuser des publicités et veulent compter uniquement sur le trafic organique gratuit. Mais la création de trafic organique uniquement par le référencement et le marketing des médias sociaux est un processus lent, de sorte que les petites entreprises devraient considérer les annonces payantes comme un investissement qui les aide à gagner en visibilité à un stade précoce, plutôt que comme un coût.
Pensez-y : si vous n’obtenez pas de trafic et de ventes dès le début, votre entreprise ne pourra probablement pas survivre jusqu’au jour où vous pourrez compter sur le trafic organique pour attirer suffisamment de clients.
L’un des avantages des publicités Facebook, Instagram et Google est que vous pouvez commencer avec un petit budget. Toutefois, nous suggérons que le budget initial ne soit pas inférieur à 200 NTD (environ 6€) par jour.
Pourquoi certaines boutiques en ligne ne parviennent elles pas à convertir les visiteurs en clients ?
Si vous avez effectué correctement votre marketing des médias sociaux, votre référencement et vos annonces payantes, vous devriez constater une augmentation du trafic vers votre boutique en ligne. Cependant, si votre nombre de visiteurs est élevé mais que peu d’entre eux se transforment en clients, il se peut que votre produit ne soit pas assez attrayant pour vos clients et/ou qu’il y ait des problèmes de confiance qui les empêchent de faire un achat.
Comment rendre vos produits plus attrayants pour vos clients ?
Des photos attrayantes
Les photos d’une boutique en ligne se divisent généralement en deux catégories : les photos de produits et les photos de personnes utilisant votre produit.
Les photos de produits présentent les détails de votre produit. Il est conseillé de faire prendre la photo de votre produit par un professionnel, sur un fond propre, afin de ne pas distraire l’attention de votre produit.
Les photos de personnes utilisant votre produit montrent comment les gens s’engagent avec votre produit dans la vie réelle, elles aident également vos visiteurs à s’imaginer en train d’utiliser votre produit.
Informations sur le produit et description
Les informations et la description du produit sont un autre élément qui influe sur la décision d’achat du visiteur. Vous devez fournir des descriptions détaillées telles que la fonction, le mode d’utilisation du produit, les matériaux, etc.
Vous devez également vous demander comment le produit peut résoudre certains problèmes de vos visiteurs et améliorer leur vie. Si vous parvenez à faire ressortir les avantages de votre produit dans votre texte, celui-ci sera beaucoup plus attrayant pour eux.
Si vous vendez vos produits à des clients taïwanais, il est essentiel d’avoir une description en chinois. Travailler avec un rédacteur chinois qui comprend la culture taïwanaise vous aidera à localiser votre contenu et à le rendre plus attrayant pour les clients locaux.
Comment instaurer un climat de confiance avec vos visiteurs ?
Si vous constatez que votre site web est consulté de nombreuses fois, mais que très peu de visiteurs effectuent un achat, c’est qu’ils n’ont peut-être pas suffisamment confiance en votre boutique ; les mesures suivantes vous aideront à gagner leur confiance :
Une présentation claire
Une boutique en ligne dont la présentation est claire aidera les clients à trouver facilement les informations dont ils ont besoin, telles que vos coordonnées, les informations relatives à la livraison, etc.
Assistance à la clientèle
Vous devez rendre vos coordonnées aussi visibles que possible et proposer plusieurs méthodes de contact, telles que le numéro de téléphone, l’adresse électronique, le compte Business Line et Facebook Messenger, afin de gagner la confiance des clients, qui sauront qu’il existe plus d’un moyen de vous contacter en cas de problème.
Informations détaillées sur le paiement et l’expédition
Proposer une passerelle de paiement sécurisée contribuera à renforcer la confiance des clients. Si possible, l’option « contre remboursement » incitera vos clients à passer commande, car ils auront l’esprit tranquille en sachant qu’ils pourront payer lorsqu’ils recevront leurs produits.
Les clients sont impatients de recevoir leurs produits une fois qu’ils les ont commandés ; des informations détaillées sur la date d’expédition et d’arrivée contribueront donc à instaurer un climat de confiance avec eux.
Témoignages
Les témoignages d’autres clients heureux et satisfaits contribueront à renforcer la confiance de vos nouveaux clients. Les témoignages constituent également un excellent contenu à publier sur votre page de médias sociaux.
Collaboration avec d’autres entreprises/organisations
Si vous avez travaillé avec d’autres entreprises/organisations, il est bon d’afficher leurs logos pour renforcer votre crédibilité.
Rapport de laboratoire et accréditation
Les Taïwanais sont très soucieux de la sécurité des aliments et des produits. L’affichage des résultats des tests effectués par des laboratoires réputés, tels que SGS, contribuera à rassurer vos clients. Les accréditations telles que les certificats sont également utiles.
Simplifier le processus d’achat
Plus le processus d’achat est compliqué et plus les informations que vous demandez à vos clients sont nombreuses, plus ils s’inquiètent du respect de la confidentialité des données ; essayez donc de simplifier le processus d’achat en trois étapes.
Comment transformer les clients en clients fidèles
Si vous avez gagné la confiance de vos visiteurs, vous devez essayer de les fidéliser.
Créez un groupe de discussion
À Taïwan, les gens ont l’habitude de rejoindre différents groupes. Vous pouvez inviter vos clients à rejoindre votre groupe de discussion et diffuser des informations et des promotions sur votre entreprise par l’intermédiaire de ce groupe.
Créer un programme d’adhésion/de fidélisation
Les clients aiment se sentir spéciaux. La création d’un programme d’adhésion et l’envoi d’offres exclusives à vos membres contribueront à renforcer leur attachement à votre marque.
Créer un modèle d’abonnement
Si vos clients consomment régulièrement vos produits, comme les grains de café, créer un modèle d’abonnement et envoyer régulièrement vos produits à vos clients est un moyen naturel de les transformer en clients réguliers et de vous apporter des rentrées d’argent régulières.
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