En 2023, le paysage marketing de Taïwan devient plus difficile, car les consommateurs sont de plus en plus informés et réfléchissent davantage à leurs décisions d’achat. Ils passeront plus de temps à rechercher des produits auprès de multiples sources en ligne et hors ligne avant d’effectuer un achat. En outre, les méthodes publicitaires traditionnelles verront leur capacité à convertir les prospects en acheteurs diminuer. Les tendances marketing évoluent et changent.
Cet article examine en détail les changements de comportement des consommateurs à Taïwan et leur impact sur les stratégies de marketing. En outre, nous proposerons des suggestions pour aider les entreprises à surmonter ces défis et à améliorer l’efficacité de leurs efforts marketing.
Baisse des conversions directes à partir des publicités
Les entreprises qui s’appuient fortement sur la promotion publicitaire payante, comme sur les médias sociaux ou Google, auront des difficultés à convertir les clients directement par le biais des publicités en 2023. À Taïwan, les consommateurs prennent plus de temps pour rechercher et évaluer les produits avant de prendre une décision d’achat, en consultant le site web officiel de la marque et en examinant des sources crédibles telles que les médias sociaux, les sites web et les forums. Par conséquent, les chances d’un achat direct à partir d’une publicité ont diminué. Au lieu de cela, des tactiques telles que le marketing de contenu, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour mieux se classer dans les résultats de recherche et le marketing du bouche-à-oreille deviendront de plus en plus importantes.
Les publicités sont-elles en train de perdre de leur pertinence ?
Les publicités restent essentielles pour faire connaître votre marque et créer des points de contact avec les clients, deux éléments essentiels dans la décision finale d’achat. Toutefois, l’approche et la stratégie utilisées pour la publicité pourraient devoir être réévaluées afin d’atteindre et de convertir efficacement les consommateurs sur un marché en pleine évolution.
Nécessité de multiplier les points de contact
La théorie de la « règle des 7 » en marketing suggère qu’un client a besoin de voir une marque 7 fois avant de faire un achat. Cependant, des études indiquent que le client moyen a aujourd’hui besoin de 7 à 12 points de contact avant de prendre une décision d’achat, le nombre de points de contact augmentant avec le coût du produit ou du service.
Un parcours client typique à Taïwan pourrait ressembler à ceci : une mère à la recherche de lait en poudre pour son enfant commencera par visiter le site web de la marque pour recueillir des informations, puis rencontrera des publicités pour le produit sur les plateformes de médias sociaux, Google et les sites de commerce électronique au cours de ses recherches. Ensuite, elle lira les commentaires d’autres mères sur des forums de discussion ou des groupes Facebook. Enfin, elle peut demander un échantillon pour son enfant avant de devenir cliente de la boisson.
Collecte d’informations pour éviter les résultats négatifs
Dans le passé, les clients taïwanais recueillaient principalement des informations sur les produits ou les services afin de trouver le meilleur rapport qualité-prix (la meilleure « valeur CP »). Toutefois, compte tenu du grand nombre d’options similaires disponibles, les clients cherchent désormais davantage à éviter les expériences négatives (« marcher sur des mines terrestres » en taïwanais).
Cette évolution se reflète dans les recherches courantes sur Google de mots clés tels que « catastrophe » (災情) ou « avis négatifs » (負評) après le nom du produit ou du service. Pour maintenir une forte présence sur le marché, il est essentiel de s’assurer que vos produits et services sont de grande qualité et que le service après-vente est irréprochable. Si un client laisse un avis négatif, une résolution rapide et efficace peut transformer un avis négatif en avis positif, quelle que soit la plateforme (site de commerce électronique, forums, médias sociaux, Google Map).
Les clients taïwanais recueillent désormais des informations à la fois en ligne et hors ligne avant d’effectuer un achat. La recherche en ligne reste essentielle, mais les expériences hors ligne, comme la visite d’un magasin pour essayer un produit, sont devenues plus importantes. Pour maximiser l’impact de votre marketing, envisagez de combiner des stratégies en ligne et hors ligne. Ainsi pour les articles à prix élevé, offrez aux clients la possibilité d’essayer votre produit en personne, car cela peut constituer un facteur de conversion important. Pour relever les défis, renforcez la présence en ligne de votre marque et offrez des services après-vente de qualité pour éviter les critiques négatives.
Conseils pour le marketing à Taïwan en 2023
- Concentrez vous sur le marketing de contenu et l’amélioration du référencement de votre marque pour fournir aux clients potentiels des informations favorables et une base solide pour leur décision d’achat.
- Établissez plusieurs points de contact avec les clients, à la fois en ligne et hors ligne, pour augmenter la mémorisation de la marque.
- Invitez les clients à donner leur avis et à participer à des activités de contenu généré par l’utilisateur (UGC), par exemple en publiant des photos de votre produit sur les médias sociaux. Cela peut contribuer à instaurer la confiance et à convertir les clients.
- Envisagez d’équilibrer votre budget publicitaire entre les annonces axées sur la conversion et les annonces de notoriété de la marque afin d’accroître la visibilité et de renforcer votre relation avec les clients.
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