L’attaque au couteau survenue ce mois-ci dans le métro de Taïpei (ligne Bannan) a rappelé que la sécurité des transports publics ne repose pas uniquement sur l’infrastructure et la gestion de la sécurité. Elle doit également inclure des mesures pour réduire les risques posés par des passagers en détresse psychologique.
L’expérience de pays comme l’Australie, le Canada et le Japon offre des solutions concrètes qui pourraient inspirer Taïwan à améliorer ses systèmes de sécurité tout en répondant aux besoins de santé mentale de ses citoyens.
L’expérience australienne : des professionnels formés sur le terrain
L’Australie a introduit dans ses principales gares des professionnels du soutien psychologique capables de répondre aux situations de stress ou de crise émotionnelle. Ces équipes, formées en psychologie et en travail social, surveillent les passagers, interviennent pour désamorcer des situations conflictuelles et, si nécessaire, contactent les services médicaux. Leur présence contribue à prévenir des comportements violents ou intrusifs.
Le modèle canadien : des solutions accessibles et proactives
Le Canada, dans des villes comme Toronto et Vancouver, a intégré des postes de soutien psychologique directement dans son réseau de transports publics, accompagnés de lignes d’assistance d’urgence. Ces initiatives permettent une réponse rapide en cas de crises comme l’anxiété ou les attaques de panique.
Le cas japonais : intégrer la santé mentale au design des stations
Le Japon a adopté une approche innovante en intégrant la santé mentale au design de ses stations, notamment à Tokyo et Osaka. Les espaces de relaxation jouent un rôle clé en réduisant le stress des passagers. Ces zones sont accompagnées de musique douce et de personnel identifiable, formé pour gérer les situations anxieuses.
Informations à retenir
🧑⚕️ Professionnels formés : Des équipes spécialisées en santé mentale pourraient surveiller les passagers et prévenir les incidents.
📞 Lignes d’assistance : Ajouter des contacts d’urgence dans les stations améliorerait la prise en charge immédiate.
🪑 Espaces de relaxation : Des zones avec musique douce et designs apaisants peuvent réduire l’anxiété des passagers.
🎓 Sensibilisation :
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